1.如何下订单？

找到想要购买的产品，请点击”立即购买“。 您的订单内容会在窗口中显示，选择您需要的产品数量然后点击“立即购买”。如果您的购物车中已经有几件产品，您可以点击“去结算中心”了解订单详情。

大部分产品都可以直接通过网上购买，一些在网上无法购买的产品，您可以选择去各品牌最近的柜台购买。

2.如何查询订单配送状况？

您的订单会被行业领先的物流公司递送。

当您的订单和付款得到确认后，官网会寄出一封电子邮件确认您的订单。当您的订单物品被包裹好和递出之后，您也会接到一封确认邮件。在这封邮件中，您会发现一个递送号码，点击邮件中的链接并输入电子邮件中的包裹号，您就可以查询您的包裹的投递状态。

下面是不同的包裹投递状态:

• * 订单已处理

• * 订单等待中

• * 订单等待中-地址已知-联系快递公司

• * 订单等待中-联系客服中心

• * 订单等待中-联系快递公司

• * 订单已递出 查询订单状况 如果有任何疑问，您可以致电: 400-820-6362来联系圣罗兰美妆客服中心。

如果您是 "圣罗兰美妆" 会员，您可以点击“我的订单”查看您在官网上的订单状态和订单历史。

您的订单状态有

• * 已记录: 您已经收到一封通知的确认信

• * 已准备: 如果订单是在下午2点之前发出，他们会在当天（仅指工作日）被处理，否则该订单将在第二个工作日被处理

• * 包裹中: 您会收到一封电子邮件确认包裹已被配送到快递公司

• * 已递出: 订单包裹及发票已经被收到

3.如何修改和取消订单？

修改一个刚刚被确认过的订单--如果您发现您在网上的订单有错误，您可以致电客服（400-820-6362）尽快联系圣罗兰美妆客服中心。如果我们在处理订单前收到您的通知，我们会及时修改您的订单。

取消订单--您无法取消已经在处理中的订单。在订单审核前，您可以在“我的订单”页中取消订单。在进入付款页面之前，您可以在购物车页面修改或者取消您的订单。

4.是否可以退掉已经订购的产品？

（1）您在圣罗兰美妆官网订购的产品，凡在收到货物后发现以下情形的，可以在签收货物之后退货：
- 收到的产品发现有质量问题。
- 收到产品时发现产品破损。
- 与您在官网上订购的产品不同或有缺少。
凡出现上述情形，我们将在收到退回的货物后按原路径向您退回相应的货款并承担因此而产生的运费。

（2）您在官网上订购的产品，如因您个人的原因想退货的，符合下述所有条件的可以在签收货物之日起7日内申请退货：
- 退货产品须保持未拆封（包括塑封）且未使用的。
- 退货产品须和订单内的发货清单保持一致。
- 退货产品请保持外观清洁、无破损。
凡符合上述所有情形，我们将在收到退回的货物后按原路径向您退回相应的货款，但您需要自行承担因此而产生的运费。

（3）以下特殊订单暂不支持退款退货服务。
- 刻字服务订单。（如产品存在质量问题，仍可申请退货服务）
- 付邮试用订单。

我们只受理从本网站销售的产品的退货，凡是从官网以外渠道购买的产品，请联系当时的购买渠道协商退货。
退货登录本网站个人账号【我的订单-已完成订单】按步骤进行退货申请流程，或联系我们的客服：拨打官方商城服务热线：400-820-6362，并根据我们客服代表的指示进行退货操作。

5.有哪些付款方式可以选择？

一旦您确认所有订单信息，您会被要求付款。 您可以通过圣罗兰美妆安全页面进行网上付款。

* - 网上付款: 您可以通过在线支付系统支持的各卡种进行付款。

您在圣罗兰美妆官网上付款所用的银行信息将直接进入第三方在线支付系统，圣罗兰美妆网站不会对该信息做任何记录。如果有任何疑问，您可以致电400-820-6362来联系圣罗兰美妆客服中心。

6.有哪些送货方式？

只有配送地址在中国大陆地区的订单才会在本网站被配送。

您的订单会被专业快递公司递送，您大约可在2-6个工作日内收到您所订购的产品。

7.怎样才能获得产品的建议？

您可以将您的问题通过在线咨询的方式发送给我们，或致电客服400-820-6362。

8.怎样才能知道我的订单已经被处理了？

提交您的订单后，您之后会收到一封确认电子邮件，包含以下信息：

• * 订单编号

• * 订单日期

• * 配送和帐单详情

• * 订购列表

• * 订单金额

如果您没有收到确认电子邮件，您的订单有可能没有被正确提交。您可以通过在线咨询或者致电: 400-820-6362圣罗兰美妆客服中心查询。

9.会员账户合并后有什么影响？

会员账户合并是指：

原通过手机号/微信/支付宝/QQ/微博不同方式登录的账户，为不同的会员身份，彼此权益不相通。账户合并后，手机号为识别会员身份唯一标准，在YSL会员中心绑定同一手机号的登录账户，将合并为一个会员身份。不同手机号视为不同会员身份。

账户合并后：

在YSL会员中心绑定统一手机号后，不同登录账号的历史订单/心愿单/地址簿/优惠券等信息，将合并至同一会员账户中，可在“我的账户”查看或使用。